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 Aptitudes
& Valeurs
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Aptitudes
& Valeurs
Au cours des 22 ans de mon parcours professionnel, j'ai appris à
être autant qu'à travailler. Les multiples expériences
que j'ai eus l'occasion de vivre, m'ont amené à développer
un enseignement personnel basé sur l'écoute et le dialogue,
dont voici la synthèse.
> Relationnel
L'écoute et le dialogue sont au centre de toute relation humaine et apprendre
à connaître quelqu'un c'est tout d'abord savoir l'écouter.
En laissant son interlocuteur s'exprimer, on obtient les informations nécessaires
à la compréhension de sa personnalité, de son état
psychologique, de ses motivations et de ses besoins. Sur la base des informations
recueillies, on est alors à même de construire une conversation véritablement
riche d'enseignements où le monologue laisse place au dialogue. >
Management
La capacité à gérer les aspects relationnels
et les particularités de chacun est le pré-requis d'un management
efficace. Connaître et comprendre ses collègues facilite les relations
interpersonnelles et contribue à créer une atmosphère de
travail agréable où chacun peut exprimer au mieux ses talents, sa
créativité et son savoir-faire. En tenant compte des capacités
et limitations de chacun (y compris des siennes) on est à même d'assigner
des tâches et des objectifs réalistes. Dans un tel environnement,
la réactivité au stress est plus rapide, le niveau de motivation
plus élevé et conséquemment, la productivité se trouve
accrue pour le plus grand bien de l'entreprise. >
Organisation et optimisation du travail
L'autre aspect clé d'un
management efficace est la capacité à organiser et optimiser le
travail. En tenant compte des facteurs humains d'une part, et de l'environnement
de travail d'autre part, on est à même de définir plusieurs
options pour organiser les tâches à accomplir. Des méthodes
de travail ainsi définies sont adaptées au contexte et aux hommes
et permettent d'optimiser la production tout en assurant l'épanouissement
de chacun. > Vente
Appliqué
au domaine commercial, l'écoute est un élément clé
qui va déterminer comment adopter la présentation du produit ou
service à la spécificité de chaque client. La connaissance
et la compréhension des caractéristiques du client, permettent ensuite
de clarifier ses attentes et de lui présenter le produit approprié
à ses besoins. Se sentant compris et au centre de l'attention, le client
est en confiance et se laisse volontiers guider par un discours dont il sait ne
pas être manipulateur. Le consommateur contemporain sait ce qu'il veut et
aujourd'hui, l'art de la vente est de savoir le comprendre. >
Prévision des tendances
Assurer son avenir personnel autant
que celui de son entreprise et ultimement de sa culture, c'est avant tout être
à l'écoute de son temps et de ses contemporains. Etre ainsi en adéquation
avec son époque permet de pressentir les attentes et de mettre en place
les moyens pour y répondre. Observer ce qui nous entoure nous amène
à aiguiser notre intuition, développe notre capacité à
comprendre notre environnement et nous permet de mieux s'y intégrer aujourd'hui
comme demain.
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